Večerné dopyty z Instagramu, ráno už s termínom konzultácie
CRM pre estetické kliniky je miesto, kde sa stretnú dopyty z reklám na Instagrame a Facebooku aj z webu kliniky a kde recepcia vidí, kto je objednaný a komu ešte zavolať. LeedFox každému novému dopytu hneď odpíše SMS a e-mailom s odkazom na voľné termíny konzultácie, takže sa klientka objedná aj v nedeľu večer, keď na recepcii nikto nesedí.
Klientka píše večer, recepcia volá ráno. Medzitým je objednaná inde.
Dopyty chodia, keď je recepcia zatvorená
Formulár na ošetrenie vrások alebo pleťovú kúru ľudia vypĺňajú večer na gauči. Ráno má recepčná dlhý zoznam mien a k tým prvým sa dostane až medzi dvoma pacientkami.
Recepčná volá späť a nikto to nedvíha
Neznáme číslo kliniky klientka v práci nezdvihne. Po druhom pokuse sa na ňu zabudne a kontakt ostane v tabuľke bez poznámky.
Konzultácia dohodnutá, kreslo prázdne
Termín dohodnutý po telefóne pred niekoľkými týždňami klientka pustí z hlavy. Že nepríde, zistíte, až keď lekárka čaká v ambulancii.
Od dopytu po prvú konzultáciu
Dopyt z reklamy alebo z webu
Formulár z Instagramu, z Facebooku alebo z webu kliniky padne rovno do LeedFoxu aj s odpoveďami, ktoré klientka vyplnila. Nikto nič neprepisuje z mailu.
Hneď odíde SMS a e-mail
Klientka dostane poďakovanie a odkaz na voľné termíny konzultácie, z čísla a zo schránky kliniky. Je jedno, či píše v utorok predpoludním, alebo neskoro večer cez víkend.
Konzultácia v kalendári, pripomienka pred termínom
Vybraný termín sa zapíše do Google Kalendára kliniky. Pred konzultáciou klientke príde pripomienka, aby na ňu nezabudla.
Recepcia volá len tam, kde treba
Kto si termín nevybral, svieti v prehľade ako nový. Keď klientka na SMS odpovie, automatické pripomienky sa zastavia a recepčná nadviaže osobne.
Cesta klientky od prvej správy po ošetrenie
- 1Nový dopyt
- 2Čaká na zavolanie
- 3Konzultácia objednaná
- 4Po konzultácii
- 5Objednaná na ošetrenie
Fázy si pomenujete po svojom. Takto ich firmy z odvetvia nastavujú najčastejšie.
Dopyty na jednom mieste
Z formulára na webe, z reklám na Facebooku a Instagrame alebo z iného systému cez webhook. Staršie kontakty nahráte z CSV.
SMS a e-mail odídu samy
Nový dopyt hneď dostane SMS a e-mail podľa vašej šablóny. Nemusíte nič strážiť.
Vlastná rezervačná stránka
Zákazník si sám vyberie termín. Stretnutie sa zapíše do Google Kalendára, online hovor do Google Meet.
Pripomienky sa zastavia samy
Hneď ako zákazník odpovie, ďalšie automatické pripomienky mu už nechodia.
Úlohy pre kolegov
Úlohu pridelíte kolegovi a každý vidí svoje leady. Nič neostane visieť medzi ľuďmi.
Dáta v EÚ
Databáza beží vo Frankfurte a dáta každej firmy sú v nej oddelené.
Na čo sa pýtajú
Čo je CRM pre estetické kliniky?
Program, v ktorom recepcia vidí všetky dopyty z reklám a z webu, ich históriu a stav: kto čaká na zavolanie, kto má konzultáciu a kto sa po nej objednal. LeedFox navyše na každý nový dopyt sám odpovie a ponúkne termín konzultácie.
Nahradí LeedFox náš objednávací systém alebo dokumentáciu pacientov?
Nie. LeedFox stojí vedľa systému, v ktorom vediete pacientov a dokumentáciu, a rieši cestu od dopytu po prvú konzultáciu. Prepojenie s Doctoraliou, Reserviom ani podobnými systémami nemá. Jeho rezervačná stránka slúži na termíny konzultácií.
Odpovedá LeedFox aj na správy a komentáre na Instagrame?
Zatiaľ nie. Do LeedFoxu prichádzajú formuláre z reklám na Instagrame a Facebooku, formuláre z webu a dopyty z iných systémov cez webhook. Súkromné správy ďalej vybavujete priamo na Instagrame.
Kde sú dáta klientok uložené?
Kontakty, odpovede z formulárov a história správ ležia v databáze vo Frankfurte, teda v EÚ, a vaša klinika v nej má svoje dáta oddelene od ostatných firiem. Fotografie a zdravotné záznamy do LeedFoxu nepatria, tie ostávajú vo vašom systéme.
Môžeme v LeedFoxe pracovať viaceré recepčné?
Áno. Dopyt alebo úlohu pridelíte konkrétnej recepčnej či koordinátorke a každá vidí tie svoje. História správ ostáva na karte klientky, takže kolegyňa z poobednej zmeny vie, kde sa skončilo.
Ďalšie odvetvia
Ukážeme vám to na vašich dopytoch
Na ukážke prejdeme, odkiaľ vám chodia dopyty a ako by ich LeedFox spracoval. Cenu preberieme tam, podľa toho, čo budete používať.